Politique de Retour

Chez Les Jolies Têtes, votre satisfaction compte. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Voici comment cela se passe, en toute transparence.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.

2. Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à info@lesjoliestetes.com ou via notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande, le nom de l’article et, si vous le souhaitez, le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l’adresse de retour et la marche à suivre.

Nous prévenir au préalable n’est pas une condition pour exercer votre droit de rétractation, mais cela nous permet de traiter votre remboursement plus rapidement.

3. État de l’article

L’article doit nous revenir complet, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes. Vous pouvez bien sûr l’essayer comme vous le feriez en boutique : votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.

Nous prenons les frais de retour entièrement à notre charge dans les cas suivants : article défectueux, article arrivé endommagé, article reçu non conforme à votre commande, ou erreur de notre part lors de l’expédition.

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard aller compris, au plus tard 14 jours après la récupération de l’article — ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient avant.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Selon votre banque, comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte.

6. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception : nous organisons à nos frais le remplacement ou le remboursement, selon votre préférence. Ces cas ne retirent rien à vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

7. Commande non reçue ou annulation

Si votre colis n’est pas arrivé dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous rembourserons ou réexpédierons la commande.

Pour annuler une commande, contactez-nous au plus vite. Si elle n’est pas encore partie, nous l’arrêtons et vous remboursons intégralement. Si elle est déjà expédiée, elle suit la procédure de retour ci-dessus.

8. Échanges

Pour une autre couleur ou un autre modèle, écrivez-nous : nous vous indiquons la marche à suivre. Un échange suit les mêmes règles de frais qu’un retour.

9. Articles exclus

Seuls les articles personnalisés à votre demande ne peuvent être repris.

10. Formulaire de rétractation

Un simple e-mail suffit. Si vous préférez, vous pouvez recopier le modèle ci-dessous :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [nom de l’article] — Commandé le [date] / reçu le [date] — Nom : [votre nom] — Adresse : [votre adresse] — Numéro de commande : [numéro] — Date : [date] »

Nous contacter

Une question ? Écrivez-nous à info@lesjoliestetes.com ou passez par notre page de contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.